中新网北海2月10日电 题：从一张纸条到一套体系 北海铁警十年深耕“候鸟”老人暖冬服务

　　作者 陈大鹏

　　2026年春节前夕，候鸟一份来自西安的从张特殊包裹、一张跨越千里的纸条手写信，让南宁铁路公安局北海公安处民警李瑶的到套冬服思绪回到了十年前的那个冬日。

　　2015年冬季，体系铁刚参加公安工作不久的北海李瑶在北海火车站进站口执勤时，发现一位提着行囊、年深神色焦虑的耕老老人。经询问得知，人暖该老人是候鸟从西安来北海过冬的“候鸟”，因记错旅社地址陷入迷路困境。从张

　　李瑶耐心帮老人核实新地址、纸条讲解出行路线，到套冬服临别时特意在纸条背面写下自己的体系铁手机号码：“阿姨，在北海遇到任何困难，北海随时联系我。”

　　这个看似微不足道的举动，如同一颗温暖的种子，在老人心中扎根生长了十年。如今，已是耄耋之年的老人特意寄来家乡特产和感谢信，字里行间满是真挚谢意：“李瑶姑娘，十年了，你或许早已不记得我，但我一直珍藏着这份温暖。”收到包裹的李瑶当即回寄了北海特产，并诚挚邀请老人“常回家看看”。

　　李瑶与老人的十年情缘，正是北海站派出所服务“候鸟”老人群体的生动缩影。地处广西南部的北海，凭借温暖湿润的亚热带气候，每年吸引数十万北方“候鸟”老人南飞过冬。这些老人大多年事已高，面临路线不熟、行李搬运不便、对铁路安全规定不熟悉等难题。

　　“服务‘候鸟’老人，不能只靠个人偶然的善意，更要建立制度化、常态化的保障机制。”北海站派出所所长尧志刚说。

　　早在多年前，北海站派出所便将服务“候鸟”老人纳入重点警务工作。每到冬季客流高峰来临前，派出所提前部署，组建“青年志愿服务队”，在进出站口、候车大厅、站前广场等重点区域，为老人提供引导咨询、行李帮扶等全方位服务。针对老人易携带水果刀、超额散装酒等违禁物品的情况，派出所总结出“解释、共情、解决”的温情工作法：先耐心讲解安全风险、展示典型案例，再主动协助邮寄违禁物品，既守住安全底线，又让老人感受到贴心关怀。

　　“我们的目标不是没收物品，而是守护旅途安全，让老年人们带着理解出发，而非带着怨气上车。”民警杜玖昌说。

　　为进一步提升服务质效，北海站派出所持续把服务前置、细化。在候车室专门设置“暖阳爱心座区”，配备老花镜、常用急救药品和饮水设备，民警、辅警们主动辨识有需要帮忙的老人，直至送他们上车。

　　考虑到老年人易成为诈骗目标，派出所将防诈宣传窗口前移，通过发放漫画图册、播放短视频、现场以案说法等形式，揭秘“代购车票”“中奖退税”“保健品推销”等常见骗局。

　　“这些民警比自家儿女还耐心周到！”来自哈尔滨的刘先生说。据了解，多年来，派出所收到的感谢信和锦旗中，超过三分之一来自“候鸟”老年人群体，每一份感谢都是警民鱼水情深的生动见证。

　　“这封跨越十年的感谢信，在北海站派出所引发强烈反响。它让我们深刻体会到，民众在我们心中的分量，就是我们在民众心中的位置。每一次耐心指引、每一次用心帮扶，民众都会铭记于心。”北海站派出所教导员杨智涵在工作会议上说。

　　从十年前一张写有电话号码的纸条，到如今一套成熟完善的服务体系，改变的是服务形式与规模，不变的是为人民服务的初心使命。如今，北海站派出所的“暖冬服务”持续升级，正积极与地方民政部门、社区、旅行社建立信息联动机制，精准掌握“候鸟”老年人客流信息，打造从“车站门”到“酒店门”的接力式服务链条。(完)